Slevové poukazy

Slevové poukazy jsou marketingovým i obchodním nástrojem, kterým organizace nabízí zákazníkům finanční zvýhodnění — ať už jde o klasickou slevu, dárek k objednávce nebo věrnostní bonus. V systému mohou nabývat řady podob: procentuální nebo pevné slevy z celé objednávky, darovaného kreditu pro pozdější útratu i poukazu na konkrétní produkt zdarma. Modul /voucher proto slouží nejen ke generování a správě kódů, ale také k vyhodnocení jejich obchodního přínosu a k propojení s produkty formou šablon, takže se dá jedním místem pokrýt celý životní cyklus kampaně — od vzniku poukazu přes jeho rozeslání až po závěrečné měření toho, kolik tržeb skutečně přinesl.

Přehled poukazů

Tabulka zobrazuje všechny poukazy v rámci organizace s nejdůležitějšími údaji, které umožní rychlé rozhodnutí o dalším kroku. V každém řádku vidíte samotný kód poukazu (klikatelný odkaz, který otevře detail, a zároveň jej lze pohodlně zkopírovat do komunikace se zákazníkem), typ poukazu zobrazený jako barevný štítek, počet využití v poměru k nastavenému limitu, aktuální stav, datum konce platnosti a okamžik posledního použití. Přehled se automaticky obnovuje každých 20 sekund, takže nová uplatnění se v seznamu projeví prakticky okamžitě a nemusíte ho ručně občerstvovat.

Typy poukazů

Systém rozlišuje čtyři typy poukazů, z nichž každý má odlišnou obchodní logiku a jinak ovlivňuje cenu objednávky nebo účet zákazníka. Výběr správného typu je přitom klíčový — procentuální sleva se chová jinak u malé objednávky než u velké a free-credit má zcela odlišný marketingový dopad než klasická jednorázová sleva.

• Fixní částka (fixed) — odečte pevnou částku od ceny objednávky, vhodná pro kampaně s jasně komunikovatelnou hodnotou typu „sleva 200 Kč".
• Procentuální sleva (percentage) — odečte zadané procento z celkové ceny objednávky, přičemž výsledná sleva roste s velikostí nákupu.
• Kredit zdarma (free-credit) — místo okamžité slevy připíše zákazníkovi obnos na jeho interní kreditní účet, který lze uplatnit v libovolné pozdější objednávce — poukaz tak funguje jako dárek k opakovanému nákupu.
• Produkt zdarma (free-product) — přidá do objednávky vybraný produkt bez příplatku, obvykle pod podmínkou, že je v košíku určený jiný produkt; typicky se používá u kampaní typu „kup X, získej Y zdarma".

ℹ️ Informace: Typ poukazu nelze po jeho prvním uplatnění měnit. U dosud nepoužitých poukazů zůstává změna typu možná, takže mezi vygenerováním a rozesláním kampaně lze ještě mechaniku upravovat bez nutnosti vytvářet nové kódy.

Životní cyklus a stavy poukazu

Stav, který v přehledu vidíte, není pevně uložen v databázi — systém jej vypočítává v reálném čase z několika podmínek najednou, tedy z aktivace, termínů platnosti a limitu použití. Díky tomu se stav mění sám, například když poukaz vyprší nebo dosáhne limitu, aniž by bylo nutné spouštět jakoukoliv úklidovou úlohu nebo ruční přepočet.

• Aktivní — poukaz je označen jako aktivní, neexpiroval, nepřekročil limit a případné období platnosti již začalo.
• Neaktivní — administrátor poukaz ručně deaktivoval.
• Čekající — poukaz má nastavené datum Platnost od v budoucnosti a zatím jej nelze uplatnit.
• Vypršený — datum Platnost do již uplynulo.
• Vyčerpaný — poukaz dosáhl stanoveného limitu použití.

Poukaz je skutečně uplatnitelný pouze tehdy, pokud splňuje všechny tyto podmínky zároveň. V detailu proto najdete i položku „efektivně aktivní", která shrnuje celkové vyhodnocení a odpovídá na otázku, zda by se kód právě teď dal v košíku použít.

⚠️ Upozornění: Deaktivace poukazu je měkké smazání — záznam zůstává v databázi a lze ho kdykoliv znovu aktivovat. Tím je zajištěna dohledatelnost u historických objednávek, ve kterých byl poukaz uplatněn, a zachovává se kompletní auditní stopa.

Omezení a platnost

Každému poukazu lze nastavit několik omezení, která dohromady tvoří jeho obchodní pravidla. Limit použití určuje maximální počet úspěšných uplatnění; pokud není zadán, je poukaz bez omezení a lze ho uplatňovat opakovaně. Nastavení Platnost od a Platnost do definují časové okno, ve kterém je poukaz aktivní, a obě krajní hodnoty jsou nepovinné, takže poukaz může být časově neomezený nebo mít pouze datum konce. Doplňkovým nastavením je Pouze jednou na objednávku (isOrderSingleton), které zabraňuje tomu, aby se stejný poukaz v jedné objednávce započítal vícekrát. Systém průběžně sleduje počet použití a v detailu poukazu zobrazuje zbývající počet (remainingUsage) spolu s počtem dnů do vypršení.

Vytvoření nového poukazu

Tlačítko Add v pravém horním rohu otevře formulář pro založení poukazu. V prvním kroku volíte mezi automatickým vygenerováním náhodného šestnáctiznakového kódu a ručním zadáním vlastního kódu, který se automaticky převádí na velká písmena. Následně vybíráte typ poukazu a jeho hodnotu, limit použití, dobu platnosti a volitelnou poznámku pro interní účely. Posledním krokem je aktivace — nový poukaz můžete uložit rovnou jako aktivní, nebo nejprve jako neaktivní a aktivovat ho později spolu se spuštěním kampaně. Před uložením je k dispozici tlačítko pro ověření dostupnosti kódu, které prověří, zda stejný kód ve vaší organizaci ještě neexistuje.

💡 Tip: Pro marketingové kampaně vytvářejte dobře zapamatovatelné kódy (například LETO2026 nebo VITEJTE10) — v reklamě a newsletterech vám zlepší konverzi, protože si je zákazníci snáze vybaví. Pro jednorázové dárkové poukazy naopak ponechte systémově vygenerovaný náhodný kód, který nelze odhadnout a není riziko zneužití cizí osobou.

Uplatnění poukazu v objednávce

Poukaz může zákazník uplatnit přímo v košíku, případně ho ručně přidá administrátor při tvorbě objednávky. V okamžiku uplatnění systém postupně projde několik kontrol: ověří existenci a platnost poukazu, zkontroluje, že nebyl překročen limit použití, a potvrdí, že je poukaz v rámci své doby platnosti. U typu free-credit poté automaticky připíše kredit na účet zákazníka, u typů fixed a percentage sníží cenu objednávky a každé úspěšné uplatnění zapíše do historie poukazu, aby byl celý proces dohledatelný.

Pokud zákazník uplatní více poukazů najednou, systém je aplikuje postupně v pořadí zadání. Kombinaci různých poukazů jednoho zákazníka lze omezit příznakem Pouze jednou na objednávku, který zabrání opakovanému použití stejného kódu v jedné objednávce.

Šablony poukazů vázané na produkt

Zcela specifickým případem je použití poukazu jako šablony v detailu produktu. V takovém nastavení se při každé úspěšné objednávce daného produktu automaticky vygeneruje nový poukaz přímo pro zákazníka — jde o mechanismus, jakým lze realizovat dárkové poukazy, věrnostní odměny nebo kampaně typu „kup X, získej Y zdarma". Každý takto vygenerovaný poukaz má limit použití nastavený na jedno uplatnění, je označen jako singleton (pouze jednou na objednávku) a zákazníkovi přijde e-mail se samotným kódem, přičemž se používá šablona voucher-gift-created. O této události se navíc vytváří záznam v logu objednávky, takže je celý proces kompletně dohledatelný.

💡 Tip: Pokud chcete zákazníkovi po zakoupení produktu pouze připsat kredit bez nutnosti uplatňovat kód, použijte místo šablony poukazu speciální akci typu „přidat kredit" přímo u položky objednávky. Zákazník kredit uvidí na svém účtu a nemusí řešit ruční zadávání kódu, což zvyšuje pohodlí a snižuje riziko chyb při přepisování.

Detail poukazu

Kliknutím na kód se otevře detail rozdělený do několika záložek. Záložka Přehled slouží k editaci nastavení (typ, hodnota, limit, platnost, poznámka) a obsahuje tlačítko pro deaktivaci; zobrazují se zde také vypočítané hodnoty, jako je zbývající počet použití, počet dnů do vypršení a efektivní stav. Záložka Statistiky ukazuje souhrnné ukazatele využití — celkový počet objednávek s tímto poukazem, tržby z nich, průměrnou hodnotu objednávky, počet unikátních zákazníků, rozložení objednávek podle stavu (zaplacené, čekající, stornované) a datum prvního i posledního použití. Záložka Historie použití pak obsahuje seznam všech objednávek, ve kterých byl poukaz uplatněn, včetně jména zákazníka, částky a data.

V horní části detailu se navíc zobrazuje posledních pět objednávek a u šablon i seznam produktů, z jejichž nákupu se poukaz automaticky generuje, takže máte z jednoho místa přehled o celém obchodním kontextu kódu.

Doporučené postupy

💡 Tip: Pro časově omezené kampaně vždy nastavte Platnost do. I když kampaň po jejím skončení zapomenete ukončit ručně, poukaz přestane fungovat sám a nebude dál snižovat marži u prodejů, kde už jeho uplatnění není žádoucí.

⚠️ Upozornění: Procentuální slevy u objednávek, které už obsahují zlevněné položky, mohou vést k překvapivě vysoké celkové slevě. Zvažte proto kombinaci s minimální hodnotou objednávky nebo pečlivě nastaveným limitem použití, abyste předešli nežádoucím ztrátám na marži.